服務支持
COMMON DEVELOPMENT
☆24小時客戶服務中心全天候傾情服務。
☆ 服務范圍：ALSTON產(chǎn)品質保期為出廠之日起12個月內，終身維護。
☆ 信息反饋：公司建立了企業(yè)計算機局域網(wǎng)，ALSTON用戶的客戶檔案、售服反饋單和安裝驗收單等詳細資料。
☆ 服務人員：均經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的拓展性培訓，技術全面、精湛，經(jīng)驗豐富，均有多年以上的實踐經(jīng)驗。
☆ 監(jiān)督及管理：建立服務熱線和投訴專線，售后服務人員掛牌服務，嚴格按ALSTON規(guī)定操作，由客戶監(jiān)督并可隨時向ALSTON進行投訴。
售后服務概況：
進行技術培訓服務：對象為業(yè)主工程維保，操作人員
現(xiàn)場安裝指導：根據(jù)業(yè)主工程進度，及時安排具有五年以上工程實踐經(jīng)驗的工程，技術人員，對設備的吊裝，就位，接管等安裝的全過程進行指導，監(jiān)督，以保證設備的運轉可靠，安全。
運行維護指導：根據(jù)業(yè)方要求，選派專業(yè)技術人員對業(yè)主之操作人員進行培訓。
售后服務隊伍：正規(guī)化的售后服務隊伍建設：公司從內部抽調兩年以上實踐經(jīng)驗的專業(yè)技工，遍布全國各營銷網(wǎng)點。
售后服務的內容：公司定期寄發(fā)各種新的技術資料和舉辦培訓班，以提高每個客戶的操作員的技術水平。同時，二十四小時設有電信資訊，以及時了解每個客戶的最新需求。
質保期內，公司將定期對系統(tǒng)進行一次總體檢測，免費修理或替換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。質保期后主設備使用年限內，公司將在主要城市設立特約維修服務點，確保維修人員可以快速反應，及時達到現(xiàn)場排除故障，以維護產(chǎn)品品質與公司信譽。
售后服務承諾：
ALSTON產(chǎn)品維修保養(yǎng)期限：壹年。壹年內免費維修。期滿后只收取少許的配件和材料費，實行終身服務。同時，售后第一年將跟蹤進行換季保養(yǎng)，定期回訪，聽取用戶意見，并實行維修簽單制度。
遠程監(jiān)控云平臺：
公司已建立設備監(jiān)控云平臺，及時顯示各個機組的實時運行工況。可在手機、電腦端對機組的參數(shù)進行調整和修正，準確的發(fā)現(xiàn)故障苗頭。
